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La grande crescita del numero e della dimensione delle attività finanziate da Fondimpresa sta generando una quantità elevatissima di richieste telefoniche che quotidianamente pervengono dagli organismi attuatori e dalle aziende beneficiarie degli interventi.

Diventa oggettivamente impossibile continuare a gestire un flusso telefonico giornaliero di questa portata, che rischia di assorbire la maggior parte del tempo di lavoro degli operatori di Fondimpresa e ostacola il mantenimento degli standard di servizio necessari a garantire il buon andamento delle iniziative finanziate.

Fondimpresa ha pertanto deciso di organizzare in modo più incisivo i momenti e gli strumenti di contatto, di informazione e di assistenza, privilegiando:

- gli incontri territoriali, opportunamente strutturati e pubblicizzati, come fondamentale momento di informazione e approfondimento sulle modalità di gestione degli interventi e come occasione per fornire risposte immediate alle questioni più rilevanti poste dai partecipanti;

- le FAQ rese disponibili nelle sezioni del sito dedicate ai singoli avvisi, intensificando la frequenza con cui vengono pubblicate;

- la posta elettronica, come mezzo di scambio ricorrente di informazioni e chiarimenti, che consentirà ai soggetti interessati di ricevere, in tempi contenuti, risposte più puntuali rispetto a quelle che possono essere fornite nei contatti telefonici.

settembre 2010